無人商店來臨，智能新零售時代開啟
新零售
2018-06-14 16:50:00
無人商店來臨
智能新零售時代開啟
電商大廠紛紛競逐無人商店龍頭
分析這一波無人商店熱潮的興起，可追溯至2016年10月。當(dāng)時美國新聞媒體Business Insider報導(dǎo)，在線零售巨人亞馬遜(Amazon)正規(guī)劃新型的零售實(shí)體店，并打算在10年內(nèi)開設(shè)超過2,000家。兩個月后，亞馬遜西雅圖總部正式推出?Amazon Go?概念便利商店，同時上傳了兩分鐘示范影片，一舉震撼市場。
消費(fèi)者免排隊(duì)就能結(jié)賬的購物模式，成為最火紅的話題，緊接著在2017年7月，中國電子商務(wù)巨擘阿里巴巴也聲勢浩大地陸續(xù)推出各種無人經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新運(yùn)用，從智能商店──淘咖啡，到運(yùn)用智能觸控餐桌的無人餐廳，以及提供人工智能語音服務(wù)的智能酒店等。
進(jìn)一步深入分析無人商店所以能引爆市場熱潮，一方面是電商業(yè)者企圖擴(kuò)張市場，連接實(shí)體零售場域。全球電商成長雖然強(qiáng)勁，但所創(chuàng)造的營業(yè)額，占整體零售市場比重仍不到1成，電商進(jìn)軍實(shí)體零售業(yè)有助于做到在線不易做好的生意。無人商店可運(yùn)用科技快速復(fù)制展店，延伸市場版圖，進(jìn)一步有效串聯(lián)在線、線下平臺，為虛實(shí)整合(Online To Offline;O2O)的最佳運(yùn)用場域。
另一方面，則是來自傳統(tǒng)零售業(yè)的逆襲。面臨少子化、人口老化與勞動成本增加的問題，傳統(tǒng)零售業(yè)者未雨綢繆，希望降低對人力的需求。無人商店所具備的科技含量，不僅可增加網(wǎng)絡(luò)世代的消費(fèi)者好感，透過信息科技，還能更了解消費(fèi)者。
業(yè)者借助設(shè)置在店中的智能感測，記錄消費(fèi)者的動作路徑、動線、停留點(diǎn)、性別、喜好商品等信息，透過大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者偏好及購物習(xí)慣，進(jìn)一步與供應(yīng)鏈結(jié)合，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與服務(wù)滿意度。最后，實(shí)體店透過自動化及智能化，實(shí)現(xiàn)真正無人化，從而有效降低運(yùn)營成本，進(jìn)一步能與無實(shí)體店面的電商一拚高下。
低接觸服務(wù)當(dāng)?shù)?未來潛力可期
觀察目前無人商店的發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)者跨足無人商店者步調(diào)較慢，反而是許多電商龍頭，看好無人商店適合作為虛實(shí)整合的場域，搶在實(shí)體零售業(yè)者之前，率先布局無人商店，藉此發(fā)展實(shí)體營業(yè)據(jù)點(diǎn)，甚至作為旗艦展示店以落實(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、提高品牌價值。
由于無人商店能提升實(shí)體店鋪的競爭力，借以對抗或整合電商發(fā)展，因此，從地理?xiàng)l件上看，無人商店發(fā)展最熱烈的地方，往往也是電商發(fā)展最興盛的市場。以積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新模式的中國市場來說，艾媒咨詢(iiMedia Research)數(shù)據(jù)顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計可達(dá)人民幣389.4億元，未來5年為高速成長期，2020年預(yù)計成長率可達(dá)281.3%，至2022年市場交易額將超過人民幣1.8兆元。
除此之外，移動智能生活的普及化，造成消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，也促使傳統(tǒng)實(shí)體商店必須積極導(dǎo)入各項(xiàng)人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，甚至朝無人商店轉(zhuǎn)型發(fā)展。
今年初，瑞銀證券提出一份針對亞太地區(qū)3.1萬人消費(fèi)行為的調(diào)查報告，結(jié)果顯示，71%亞太民眾購物時是“左手用手機(jī)比價，右手在實(shí)體店內(nèi)摸產(chǎn)品”，只在「網(wǎng)絡(luò)」上找數(shù)據(jù)而不購物者僅15%;做好功課后，購買行為的發(fā)生地點(diǎn)，仍以實(shí)體商店略勝，占58%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅占42%。
瑞銀報告指出，企業(yè)必須認(rèn)識到在線和線下已經(jīng)是同一個銷售管道，消費(fèi)者手上掌握的網(wǎng)絡(luò)比價信息，遠(yuǎn)超過店員所能提供，且消費(fèi)型態(tài)與習(xí)慣的改變，顧客期待的是“我的眼神若沒跟你接觸，請不要來騷擾我”的“低接觸服務(wù)”。如何提高消費(fèi)者對低接觸服務(wù)的滿意度，好讓客戶重回實(shí)體店，正是無人商店被實(shí)體市場寄予厚望，并積極投資發(fā)展的一大關(guān)鍵。
無人商店兩大主流技術(shù)各領(lǐng)風(fēng)騷
受惠于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等智能科技快速發(fā)展，讓具備“低接觸服務(wù)”特質(zhì)的無人商店概念得以實(shí)踐。從技術(shù)上看，市場上常見的無人商店技術(shù)有兩大類，首先是人工智能派，利用視覺感測、人臉或生物識別、生物支付、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)來構(gòu)建機(jī)器的眼睛及大腦，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者身分驗(yàn)證及自動結(jié)賬的智能解決方案，甚至讓消費(fèi)者將商品“拿了就走”。亞馬遜的Amazon Go、娃哈哈推出的Take Go智能便利商店皆屬于此類。
其次為物聯(lián)網(wǎng)派，利用無線射頻識別(Radio Frequency Identification;RFID)傳感器、傳感器、掃碼槍等技術(shù)以實(shí)現(xiàn)識別結(jié)賬，歐尚與大潤發(fā)在中國所推出的無人便利商店“繽果盒子”，采用的解決方案就是RFID技術(shù)，每件商品均貼有RFID標(biāo)簽(Tag)，挑選完商品后可在商品識別區(qū)上自助感應(yīng)結(jié)賬，并完成收款。
以上兩種技術(shù)作為應(yīng)用核心，又衍生第三種人工智能搭配物聯(lián)網(wǎng)的混合模式，7-ELEVEN的X-STORE與恩益禧主要使用此方案，它主要結(jié)合能辨識人與物品的智能辨識系統(tǒng)，不須太過復(fù)雜計算與裝置數(shù)量龐大的傳感器，便能簡單串聯(lián)人、物品與消費(fèi)流程，完成購物管理。
另外還有存在市面已久的自動販賣機(jī)模式，例如中國的F5未來商店，其概念類似一臺大型自動販賣機(jī)，利用機(jī)器手臂進(jìn)行物品的夾取，最大特色在于可以供應(yīng)鮮食商品。Green味位在臺北萬華的“O2O無人便利商店”，也是利用多個自動販賣機(jī)來銷售天然飲品及食品，顧客須使用悠游卡作為識別進(jìn)入。
整體而言，這波熱潮中的無人商店關(guān)鍵技術(shù)，仰賴視覺感測、物聯(lián)網(wǎng)、人臉或生物辨識、深度學(xué)習(xí)、無線射頻識別等人工智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，核心關(guān)鍵仍是整合串聯(lián)各種智能終端、數(shù)據(jù)分析與云端解決方案的人工智能應(yīng)用平臺。
飛凌嵌入式FCU1401產(chǎn)品在新零售行業(yè)的應(yīng)用不僅能滿足 “物聯(lián)網(wǎng)派”的需求，也能滿足“人工智能派”的無感知體驗(yàn)，當(dāng)然，也可以支持混合模式的應(yīng)用。
FCU1401在新零售應(yīng)用中組成框圖如下：
FCU1401外觀圖：
FCU1401產(chǎn)品功能：
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功能接口 |
數(shù)量 |
說明 |
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Ethernet |
1 |
千兆以太網(wǎng)接口。 |
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WIFI |
1 |
支持802.11b/g/n，支持 Client/AP 模式。 |
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4G |
1 |
支持中國移動、聯(lián)通2/3/4G網(wǎng)絡(luò)，電信4G網(wǎng)絡(luò)。 |
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USB |
4 |
支持USB觸摸、鼠標(biāo)、U盤。 |
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RS232 |
8 |
保護(hù)等級：脈沖群3級、靜電4級、浪涌3級。 |
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RS485 |
1 |
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RS422 |
1 |
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HDMI |
1 |
支持1920*1080p分辨率，支持橫屏、橫屏180°、豎屏、豎屏180°四個方向顯示。 |
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Audio out |
1 |
立體聲輸出。 |
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Audio in |
1 |
MIC輸入。 |
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TF Card |
1 |
可外擴(kuò)存儲； |
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看門狗 |
1 |
支持硬件看門狗。底板獨(dú)立看門狗芯片。 |
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電源輸入 |
1 |
保護(hù)：脈沖群3級、靜電3級、浪涌3級。過流保護(hù)，防反接。 輸入電壓：支持9~36V寬壓輸入。 |
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電源輸出 |
1 |
和輸入電源并聯(lián)。預(yù)留給網(wǎng)絡(luò)攝像頭供電，方便接線。 |
除了嵌入式工控機(jī)，飛凌還可以提供核心板板卡產(chǎn)品，您可以自己設(shè)計底板滿足產(chǎn)品個性化需求。多款核心板可用于新零售行業(yè)，FET4418-C、FET6818-C、FETMX6Q-S、FETMX6Q-C、FETMX6DL-S、FETMX6DL-C、FETMX6UL-C、FET33xD等。從低成本、高性能、工業(yè)級各方面都有適合的方案。
可以想見的是，未來5年內(nèi)勢必將有更多具創(chuàng)新模式的無人商店遍地開花，一場實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬電商之間的零售大戰(zhàn)也精采可期。
產(chǎn)品詳情可聯(lián)系左側(cè)在線客服了解。
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